Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

Kas laseriga söövitamine Apple käik tühistab garantii?

Laseriga söövitamise teemal - Chris kommenteerib „Mu poeg Andrew oli iPod Shuffle graveeritud. Kui Shuffle'il oli ilmselgelt mitteseotud probleem (halb telefoni pesa), võtsin selle Apple'i poe garantii asendamiseks. Mõlemad Geniused nägid ühte pilti ja ütlesid: "Mitte mingil moel - söövitamine tühistab garantii." Pikk lugu, ma väitsin, et nad seisid maapinnal, ma läksin koju ja kirjutasin poe haldurile e-kirja, et tõestada oma juhtumit, et tõestada minu juhtumit garantii. Seejärel nõustus ta iPodiga asendama. " Nii et see on, laseri inimesed. Siin on kiri, mille Chris kirjutas, et tõestada, et see on laser-söövitav-ei-a-garantii garantii.=============================================== Apple Store'i haldur ,

Märtsis ostsin poest oma poest 1 GB iPod Shuffle'i (seerianumber XXXXXXXXXX). Mõnda aega sel nädalal märkas ta, et ühte kanalit ei mängitud ja ma sain kindlaks teha, et telefonipistikus oli probleem. Täna tõin ma iPodi kauplusesse, lootes, et see on remonditud või asendatud garantiiga. Niipea kui ma probleemi ühele teie müügitöötajale kirjeldasin, oli ta kohustatud asendama üksuse kohapeal, mis mul oli muljetavaldav.

Kuid niipea, kui ta nägi, et iPodil ei ole Apple'i poolt tehtud iPod-i graveerimist, leidis ta sama kiiresti, et garantii on tühistatud. Kui ma temalt selle küsimuse kohta küsisin, selgitas ta, et see kehtib ka mitte-Apple'i graveerimise kohta; ta mainis, et viimasel ajal on ta teise valge graveerimisega iPod ja et ta pidi oma omanikule sama ütlema.

Ma palusin, et ta näitaks mulle iPod'i garantiid ja keelt, mis toetab tema otsustavust. Ta näitas mulle koopiat iPod AppleCare plaan punktidega 2.e. (iii) ja 2.e. (v). Pärast selle lugemist jõudsin järeldusele, et mitte-Apple'i graveerimine ei pruugi garantiid tühistada. Ma selgitasin oma põhjendusi, kuid ei suutnud teda veenda, et garantiid ei toetanud tema nõuded. (Enne poodist lahkumist lase mul ilmselt natuke liiga palju pettumust näidata ja sellest vabandan mõlema müüja jaoks.)

Olen sellest ajast alates Apple'i klienditeenindusega telefonis rääkinud ja kuigi nad ei saa muidugi oma probleemi kommenteerida ilma Shuffle'i esitamata, võisid nad mulle öelda, et puudub üldine poliitika, mis sätestab, et mitte-Apple'i laseriga graveerimine tühikud garantii ja et ükskõik milline selline määramine sõltub seadme tehnikust, lähtudes garantiitingimustest. Nad soovitasid, et võtaksin selle küsimuse poe haldajaga kokku.

Garantii lugemisest (samuti veebis asuvast iPod teeninduse KKK-st) leian, et minu poja iPod Shuffle on endiselt nende põhjustega kaetud:

Esiteks, esiletõstetud jaotisest 2.e. (v):

e. Piirangud. Plaan ei hõlma järgmist: (v) katmata seadmele tekitatud kahju õnnetuse, väärkohtlemise, hooletuse, väärkasutuse (sealhulgas muu kui Apple'i või Apple'i volitatud teenuseosutaja poolt valesti paigaldatud, parandatud või hooldatud), volitamata muutmise, äärmusliku keskkonna tõttu; (sealhulgas äärmuslik temperatuur või niiskus), äärmuslik füüsiline või elektriline stress või häirimine, elektrienergia kõikumine või järsk, välk, staatiline elekter, tulekahju, Jumala tegud või muud välised põhjused;

Kõigepealt lükkan tagasi idee, et lasergraveerimine kujutab endast üksuse „muutmist”. Kuna terminit kasutatakse siin üldiselt, nägin, kas Apple on seda mujal paremini määratlenud ja leidnud selle standardis Apple'i garantii:

Käesolev garantii ei kehti… (e) toote või osa kohta, mida on muudetud Apple'i kirjaliku loata oluliselt funktsionaalsuse või võimekuse muutmiseks;

Apple'i „modifitseerimise” kasutamise selgitus toetab minu väidet, et meie Shuffle on endiselt garantii alla kuuluv, sest lasergraveerimine ei mõjuta mingil moel iPod'i toimimist (just nagu Apple'i enda laserprintimine).

Lisaks, isegi kui graveerimine kahjustab seadet, on piirangutes märgitud, et ainult *, mis kahjustab *, ei ole hõlmatud, mitte seda, et kogu iPod ei ole. Kuna meie Shuffle'i defekt on kõrvaklappide pistikuga, mis ei ole graveerimise lähedal, siis ma ei küsi, et oleks võimalik katta graveerimise poolt põhjustatud võimalikke kahjustusi, vaid et defektne osa oleks.

Teine osa tõstis esile punkti 2.e. (iii) on järgmine:

e. Piirangud. Kava ei hõlma: (iii) kaetud seadmete kosmeetilist kahjustust. Kui defekt on kosmeetiline, kaasa arvatud, kuid mitte ainult, kriimustused, mõlgid ja purustatud plastid sadamates ning ei mõjuta muul viisil selle funktsionaalsust ega kahjusta oluliselt teie kasutamist;

Oma näol ei ole see minu küsimusele üldse kohaldatav, vaid pigem ütleb, et kui ostaksin kosmeetilise kahjustusega kastist välja tulnud iPod'i ja et kahju ei piiraks iPod'i funktsiooni mingil moel ei kattu selle kahju parandamine. Ma väidan siiski, et Apple oleks ebaõiglane, kui sooviksite seda mõlemal viisil. See tähendab, et see keel kaitseb Apple'i igasuguse puhtalt kosmeetilise kahju eest, mida ta on põhjustanud, kuid teie müügipersonali poolt kehtestatud põhimõtete kohaselt soovib Apple kaitsta end tõeliselt defektsete üksuste parandamise eest rangelt samade kosmeetiliste muudatuste tõttu, mis on tehtud. klient. Kuna Apple loomulikult ei soovi oma kliente ebaõiglaselt kohelda, järeldub sellest, et teie poe poliitika on ekslik.

Lõpuks, pärast iPod Service'i lugemist KKKMa leian, et Apple peab kolmanda osapoole graveerimist mitte niivõrd drastiliseks tingimuseks. Ainus piirang, mis on märgitud, on see, et Apple ei graveeri selliseid ühikuid garantii alla:

Kas mu kohandatud lasergraveerimine säilib? Kui teie iPod on Apple'i isikupärastanud, kohandatakse teie asendus iPod automaatselt sama tekstiga. Kui teie algne iPod oli teise ettevõtte poolt kohandatud laseriga, siis teie asendus iPod ei ole isikupärastatud.

See on täiendav tõend selle kohta, et Apple'il ei ole üldist poliitikat kolmanda osapoole lasergraveerimise vastu. Sellepärast ma toon shuffle'i uuesti uurimiseks. Kui te saaksite mulle e-posti või telefoni teel teada anda, kui kavatsete järgmise nädala jooksul salvestada, siis ma annan ühe selle aja jooksul maha.

Tänan teid väga,

- Chris ===============================================

Osa

Jätnud Kommentaari